Legal · Mai 2026

Politică de
Retur

Condițiile în care acceptăm returnarea produselor funerare achiziționate de la Casa Funerară Sf. Nectarie SRL, precum și procedura de rambursare. Ultima actualizare: mai 2026.

1. Condiții generale de retur

Casa Funerară Sf. Nectarie SRL acceptă returnarea produselor exclusiv în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație sau deteriorări survenite în timpul transportului, constatate la momentul livrării sau imediat după despachetare.

Returul nu este acceptat pentru produse în stare bună, achiziționate din eroare sau care nu mai corespund preferințelor cumpărătorului, dată fiind natura specifică a produselor funerare.

Acceptat

Produs cu defect de fabricație
Deteriorare în transport (ambalaj distrus)
Produs livrat incorect față de comandă

Neacceptat

Produs în stare bună, schimbare de opinie
Produse personalizate (cruci gravate, fotografii ceramică)
Produse deteriorate din vina cumpărătorului

2. Produse personalizate — excepție de la retur

Produsele realizate la comandă individuală, care implică personalizare, nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă defecte de execuție impurtabile exclusiv Societății. Această categorie include, fără a se limita la:

Cruci funerare gravate (inscripții, date, simboluri la cererea clientului)
Fotografii ceramică personalizate
Tablouri, icoane sau obiecte cu personalizare grafică
Orice alt produs pentru care a fost efectuată o prelucrare specifică comenzii

Temeiul legal: art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 — dreptul de retragere nu se aplică pentru bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.

3. Termen de reclamație

Reclamațiile privind produse defecte sau deteriorate trebuie transmise în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării confirmată prin AWB sau semnătură de primire.

Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen nu pot fi luate în considerare, cu excepția situațiilor în care defectul este ascuns și nu putea fi constatat la o inspecție vizuală normală la momentul livrării.

4. Procedura de retur

Contactați-ne în prealabil

Înainte de a expedia produsul, contactați-ne telefonic sau pe email pentru a obține confirmarea returului și instrucțiunile de ambalare.

Pregătiți produsul și documentele

Ambalați produsul în ambalajul original sau echivalent. Atașați dovada achiziției (factură / bon fiscal) și o scurtă descriere a defectului constatat.

Expediați produsul

Trimiteți produsul la adresa comunicată de echipa noastră. Costul expedierii pentru retururi justificate (defect de fabricație) este suportat de Casa Funerară Sf. Nectarie SRL.

Verificare și rambursare

Produsul este verificat în maximum 5 zile lucrătoare de la primire. Dacă returul este acceptat, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în cel mult 14 zile calendaristice.

Contact pentru inițierea returului

Telefon: 0727 591 810 / 0736 564 302 / 0766 066 888

Email: contact@funerare-bucuresti-ilfov.ro

Program: Luni–Vineri 09:00–18:00

5. Modalitatea de rambursare

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de cumpărător, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care returul a fost acceptat de Societate.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de Societate în cazul produselor cu defecte de fabricație sau livrate incorect. În cazul reclamațiilor nefondate, costurile de transport revin cumpărătorului.

Nu efectuăm rambursări în numerar sau prin voucher. Rambursarea se face integral, fără deducerea comisioanelor bancare.